FAQ

• Jeg klikket på «Glemt passord», men jeg har ikke mottatt noen e-post med en lenke for å lage et nytt passord.

  3 mulige grunner:

  - E-postadressen du bruker, samsvarer ikke med noen av de e-postadressene vi har registrert i databasen vår. I dette tilfellet bør du kontrollere e-postadressen du brukte for å opprette kontoen din (du mottok e-post med bekreftelse), deretter klikker på du "Glemt passord" og skriver inn den riktige e-postadressen.

  - Du skrev feil da du skrev inn e-postadressen som lenken for å opprette et passord skulle sendes til. Klikk på "Glemt passord" og skriv inn den riktige e-postadressen.

  - Du skrev ikke inn den riktige e-postadressen da du opprettet kontoen din. Vennligst ta kontakt med organisasjonen som du sendte inn en forespørsel for, eller ønsker å sende en forespørsel for, og be dem om å erstatte den første e-postadressen med den riktige e-postadressen.

  Tips: Hvis du har klikket mer enn én gang på "Glemt passord", vil kun den siste lenken du mottok være gyldig.
• Jeg klikket på «Glemt passord», men når jeg klikker på lenken jeg mottok via e-post, vises en feilmelding.

  Hvis du har klikket mer enn én gang på "Glemt passord", vil kun den siste lenken du mottok være gyldig.
• Jeg klikket på «neste skjermbilde» i skjemaet, meg jeg blir bare værende på den samme siden.

  Hvis du bruker Internet Explorer 7 eller 8, kan du prøve på nytt med en nyere versjon (Internet Explorer fra 9. versjon og nyere) eller med Mozilla Firefox, Google Chrome osv.
• Hvordan kan jeg lese den første innsendte delen av prosjektet mitt på nytt?

  Du kan se over prosjektet ditt ved å:

  - åpne PDF-filen du mottok i e-postbekreftelsen som du fikk etter at du sendte inn den første delen av prosjektet ditt.

  - gå til "Min konto / Administrer mine forespørsler" og klikke på lenken "vis" under den første delen av prosjektet ditt.
• Jeg har invitert en bidragsyter for å fullføre prosjektet mitt. Hvordan vet jeg om han eller hun har logget seg inn på grensesnittet og fullført delen?

  Så snart personen du har invitert har fullført sin del og klikket på "valider og send", vil du bli umiddelbart varslet på e-post.
• Jeg prøvde å logge meg inn på kontoen min, og fikk opp siden: «UGYLDIG LENKE» «ER DU SIKKER PÅ AT DU MOTTOK EN NY LENKE?» Forhør deg med personen som sendte lenken til deg. KLIKKET DU PÅ EN LENKE ELLER SKREV DU INN ADRESSEN MANUELT? Prøv å kopiere lenken og lime den inn i adressefeltet i nettleseren din. Hvis du kontakter oss, ser vi gjerne at du sender oss følgende feilkode: «invalidLoginCsrfToken.»

  Hvis du er sikker på at du har den riktige adressen, bør du undersøke om informasjonskapsler er aktivert i nettleseren din på denne lenken: https://www.whatismybrowser.com/are-cookies-enabled. Hvis svaret er "ja", blir du nødt til å slette informasjonskapslene.

  Nedenfor er en lenke der du finner hva du må gjøre for å slette informasjonskapslene basert på hvilken nettleser du bruker: http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/clear-cookies-installed.html.
• Når utføres automatisk lagring?

  • hvert 2. minutt

  • hvert 30. sekund etter at data er blitt ført inn eller en endring er blitt gjort

  • etter å ha skrevet inn et første svar og begynt å svare på det andre spørsmålet

  • når man klikker på “forrige skjermbilde” eller “neste skjermbilde”

  • når man klikker på et annet skjermbilde på menyen på venstre side i grensesnittet